Session 2

I blogg nummer ett valde vi att fokusera på hur marknadsföringen, både från företag och kunder, påverkar oss individer med olika personlikheter. För att spinna vidare på denna gåta har vi valt att fokusera på ”bestlutsprocessen” som är den viktiga delen i vad som avgör om en kund tänker handla eller inte.

Vad är det egentligen som får oss att fatta ett beslut?

Som konsument har vi många val. En del av dem är väldigt lätta men det finns också dem som vi lägger mycket tid på att fundera över innan vi fattar ett beslut. Många gånger är man förberedd på hur man ska aggera när man besöker en butik. Man vet att man kommer gå in i butiken och bli direkt påverkad av produkterna på hyllan. Det kan vara så att man redan innan besöket bestämt sig för vad man är ute efter och då är valet inte svårt. Men är det så att man går in i butiken utan en uppfattning om vad man egentligen gör där eller vad man egentligen behöver, så kan beslutet bli mycket svårare att fatta för allt skedde så ”plötsligt”.
Enligt Chris Fill består vår beslutsprocess av fem faktorer:
1. Problem recognition – Upptäckande av behov
2. Information search – Informations inhämtning
3. Alternative evaluation – Utvärdering av allternativen
4. Purchase decision – Köpbeslut
5. Post-purchase evalution – Utvärdering av den köpta varan/tjänsten

1.
Innan man vet om man är i behov av en vara har företaget en väldigt stor chans att kunna påverka oss. Det finns reklam överallt som vi är, beroende från person till person, mottagliga för. Detta kommer förmodligen göra oss uppmärksammade och intresserade av produkten eller irriterade för att vi redan har den eller för att vi har bestämt oss för att vi inte vill ha den. Vill vi inte det kommer vi inte att anstränga oss för att få mer information om den. Men skulle det vara så att vi vill ha produkten går vi över till nästa fas.

2.
När man hämtar och tar reda på information om en vara så utgår vi från att vi är intresserade av den. Antingen är det reklamen som gjort oss intresserade eller så hade vi ett behov av produkten redan innan och söker information utan att ha noterat reklamen. Ofta får man informationen direkt ifrån säljaren, det kan vara i en fysisk butik eller från en telefonförsäljare på torget. Även media är en intressant metod att använda sig av. På internet kan man besöka hemsidan, det finns speciella tidningar som jämför liknande produkter med varandra och även kataloger som specificerar sig på just den produkten. När man kommit så långt att man känner sig full med information närmar man sig ett beslut.

3.
På dagens markand finns det oerhört mycket produkter att välja mellan, antingen exakt likadana men från olika företag eller så skiljer de sig på mikroskopiska detaljer. Vi är nu inne i fasen då vi ska utvärdera de olika produkterna som vi har framför oss. Pris, design, teknik, utförande, färg, vikt osv är några faktorer som har en beslutande roll. Alla vill vi olika och har olika behov, därför lyckas det finnas så många alternativ! När vi gått till botten av oss själva har vi förhoppningsvis funnit den produkten som passar just Dig bäst.

4.
Även att produkten passar in på alla mina behov kanske jag bestämmer mig för att "Nej, jag vill inte köpa den". Det är i denna fas säljaren ytterligare måste lyckas övertyga kunden om att den ska köpa produkten. Andra behöver inte ens rådgöra med en säljare utan plockar produkten direkt från hyllan då denne bestämt sig för vilken och går till kassan, vilken underbar kund!

5.
De flesta företag är noga med att kunderna ska göra en utvärdering av produkten. Det kan vara allt från en enkätundersökning till att man bara ringer upp kunden några veckor/månader efter köpet för att kolla att allt fungerar som det ska. Alternativ nummer två är egentligen ren service så länge du har köpt en teknisk pryl. Gäller det en hårklippning är det mer som en utvärdering av frisörens jobb. Utvärderingar görs inte enbart för företagets skull utan även för kunder som vill veta hur andra konsumenter upplever produkten.

I grunden är det våra behov som får oss att fatta våra beslut. Behoven kan vara många men beslutet oftast ett och det är det som göra att vi känner oss nöjda med det beslutet vi tagit. Man påverkas av många faktorer men ger man allt bara sin tid så känner man vad som passar sig själv bäst!

På återseende!
Louise & Frida