Tiden har gått fort, redan dags för den sista bloggen!
Denna blogg kommer att handla om Swedbanks integrerade marknadskommunikation. För att man ska kunna kommunicera med sin marknad så är det inte bara det synliga som spelar roll. Relationerna mellan medarbetarna, investorer, staten, kunder, leverantörer och media har en viktig del i att marknadskommunikationen fungerar, allt måste integrera.
Hur arbetar Swedbank för att få en integrerad marknad?
Swedbank jobbar mycket med att personalen och medarbetarna ska känna sig delaktiga i företagets policy, produkter och tjänster och att jobba som ett team. Swedbank skickar sina anställda på utbildningar för upplärning och uppdatering. Deras policy beskriver hur man ska tänka och uppföra sig inom företaget. Swedbank uppmanar sina medarbetare att prova produkterna och tjänsterna företaget erbjuder för att kunna påverka kunderna på ett personligt sätt. Kunskap och erfarenhet skapar trygghet mellan kunden och personalen. Swedbank, är som alla andra företag, i behov av sina anställda. Det är högsta prioritet på att alla strävar mot samma mål och har samma värderingar för varumärket, de anställda måste ”leva upp” till varumärket. Om personalen inte jobbar som ett team med varandra så kan det leda till en negativ syn mot företaget. Detta drabbar företaget både internt med sina målsättningar och externt mot kunderna.
Swedbanks kunder är beviset för hur bra man jobbar med en integrerad kommunikation. I Oskarshamn har Swedbank en andel på ca 80% av marknaden vilket talar sitt fulla språk för att kommunikationen är integrerad och besvarad. Swedbank har kontakt med sina kunder på flera sätt än bara den fysiska kontakten. Man erbjuder ett stort utbjud med tjänster över internet banken och även över telefon för dem som föredrar det. Man har anpassat sitt sätt till att kommunicera med kunderna utefter vad som passar dem bäst. Ung som gammal, företag eller privatperson kan alla hitta ett sätt att integrera med Swedbank. Som kund i Swedbank erbjuds man generösa öppettider och service inriktad personal.
Swedbank är ett etablerat varumärke och kräver idag inte lika mycket mediauppmärksamhet som de tidigare har gjort. Swedbank integrerar idag främst med företagsmagasin, tidskrifter, utomhusreklam och det kan även hända att de syns på TV:n. Annars kretsar den största reklamen kring kontoren genom skyltfönster och broschyrer.
Vi har utgått från modell 11.1 i Marketing communication 2008. Vi har fokuserat på relationerna som är viktiga för företag. Vi anser att Swedbank är en välutvecklad bank som verkligen anstränger sig att nå ut till alla sorters kunder, då de har en stor målgrupp. Eftersom vi båda är anställda av Swedbank så har vi en uppfattning och kunskap om hur det ser ut med den integrerade marknadskommunikationen och självklart anser vi att de arbetar på rätt sätt för att få en lyckad kontakt med marknaden. Det viktigaste att visa sina kunder och konkurrenter är att man uppdaterar allt som rör företaget, är rätt i tiden och ligger steget före.
Tack för oss!
Louise och Frida
