Session 6

Tiden har gått fort, redan dags för den sista bloggen!

Denna blogg kommer att handla om Swedbanks integrerade marknadskommunikation. För att man ska kunna kommunicera med sin marknad så är det inte bara det synliga som spelar roll. Relationerna mellan medarbetarna, investorer, staten, kunder, leverantörer och media har en viktig del i att marknadskommunikationen fungerar, allt måste integrera.

Hur arbetar Swedbank för att få en integrerad marknad?

Swedbank jobbar mycket med att personalen och medarbetarna ska känna sig delaktiga i företagets policy, produkter och tjänster och att jobba som ett team. Swedbank skickar sina anställda på utbildningar för upplärning och uppdatering. Deras policy beskriver hur man ska tänka och uppföra sig inom företaget. Swedbank uppmanar sina medarbetare att prova produkterna och tjänsterna företaget erbjuder för att kunna påverka kunderna på ett personligt sätt. Kunskap och erfarenhet skapar trygghet mellan kunden och personalen. Swedbank, är som alla andra företag, i behov av sina anställda. Det är högsta prioritet på att alla strävar mot samma mål och har samma värderingar för varumärket, de anställda måste ”leva upp” till varumärket. Om personalen inte jobbar som ett team med varandra så kan det leda till en negativ syn mot företaget. Detta drabbar företaget både internt med sina målsättningar och externt mot kunderna.

Swedbanks kunder är beviset för hur bra man jobbar med en integrerad kommunikation. I Oskarshamn har Swedbank en andel på ca 80% av marknaden vilket talar sitt fulla språk för att kommunikationen är integrerad och besvarad. Swedbank har kontakt med sina kunder på flera sätt än bara den fysiska kontakten. Man erbjuder ett stort utbjud med tjänster över internet banken och även över telefon för dem som föredrar det. Man har anpassat sitt sätt till att kommunicera med kunderna utefter vad som passar dem bäst. Ung som gammal, företag eller privatperson kan alla hitta ett sätt att integrera med Swedbank. Som kund i Swedbank erbjuds man generösa öppettider och service inriktad personal.

Swedbank är ett etablerat varumärke och kräver idag inte lika mycket mediauppmärksamhet som de tidigare har gjort. Swedbank integrerar idag främst med företagsmagasin, tidskrifter, utomhusreklam och det kan även hända att de syns på TV:n. Annars kretsar den största reklamen kring kontoren genom skyltfönster och broschyrer.

Vi har utgått från modell 11.1 i Marketing communication 2008. Vi har fokuserat på relationerna som är viktiga för företag. Vi anser att Swedbank är en välutvecklad bank som verkligen anstränger sig att nå ut till alla sorters kunder, då de har en stor målgrupp. Eftersom vi båda är anställda av Swedbank så har vi en uppfattning och kunskap om hur det ser ut med den integrerade marknadskommunikationen och självklart anser vi att de arbetar på rätt sätt för att få en lyckad kontakt med marknaden. Det viktigaste att visa sina kunder och konkurrenter är att man uppdaterar allt som rör företaget, är rätt i tiden och ligger steget före.

Tack för oss!
Louise och Frida

Session 5

Det är alltså dags för blogg nummer fem i ordningen.
I marknadskommunikationen kan man använda sig av fem stycken olika kommunikationsverktyg. Vi har valt att fokusera på ett av dem, Sales Promotion. Vi kommer i denna blogg att dra kopplingar till livsmedelsbutiker.

Hur använder de sig av Sales Promotion?

Du har kanske någon gång blivit bemött av en tant inne i din livsmedelsbutik som bjudit dig på något gott? Det är allt från bröd, soppor, korvar, ost, räksallad, våfflor samt pajer. Denna underbara tant Sales Promotar dessa produkter som ska bidra till extra försäljning och köpimpuls.

Vid hyllkanten kan du finna en annan typ av Sales Promotion som kallas rabattkuponger. Dessa ska locka kunden till att välja produkten med rabatt i stället för den utan. Det kan leda till impulsköp samt merförsäljning av det varumärket. Ett exempel kan vara ”Libress” och ”Always”. Det är samma typ av produkt men olika varumärken. Om då ”Libress” har en rabattkupong på 5:- så är chansen större att tjejer tar den som blir billigast. Är kunden sedan nöjd med sitt köp så kan det leda till fortsatt köp av varumärket. Kunden aggerar här efter ”DO-FEEL-LEARN” från ”Self-satisfaction”-modellen(C.Fill, 2005).

Idag när vi var inne i en livsmedelsbutik i Oskarshamns city så reagerade vi över en trevlig form av Sales Promotion. Denna var i form av en tävling där man skulle skriva en slogan till Kex choklad. Vinnaren av denna tävling kunde stoltsera med en sportväska designad med Kex choklads logga. Känslan efter vinst av denna tävling bidrar både med PR då man indirekt gör reklam för Kex choklad i och med att man bär deras väska, samt att köpglädjen till Kex choklad förhoppningsvis ökar då man känner att man fått företagets uppmärksamhet och att de ger något tillbaka.

”Tag tre betala för två” är väl ett välkänt uttryck!? Denna typ av Sales Promotion finns i alla typer av butiker. Varor som man ofta ser i denna form av erbjudande är Pepsodent (tandborstar och tandkräm), schampo och balsam och tuggumi.

Vilka för- och nackdelar medför detta?

Fördelen med Sales Promotion är att det ska ge en säljimpuls som ska leda till extra försäljning. En viktig del är att erbjudanderna når fram till kunderna så att det säljs fler produkter. Tanten som bjuder dig på godsaker när du är och handlar har förmodligen större chans att kunna påverka ditt inköp av varan än vad en lapp på hyllan har. Det är en fördel om produkten inte är helt ny och främmande på marknaden då det krävs någon typ av varumärkes kännedom. Det kan även leda till att företaget får mera aktiva kunder som i tävlingen tex.

Nackdelarna är att det krävs mycket jobb för att man ska lyckas, framför allt om det gäller en ny produkt. Ytterligare en nackdel är att kunderna bara utnytjar systemet. Man handlar det som det är rabatter på men nästa gång väljer man en annan produkt. Detta ger ingen merförsäljning till företaget i längden då kunderna hela tiden varierar mellan olika typer av varumärken. Kunden blir inte lojal till en specifik vara.

Det svåra med Sales Promotion är att avgöra utfallet av kommunikationsverktyget. Det går inte med säkerhet säga att kunderna kommer att välja just den produkten i den butiken nästa gång, men det är fortfarande ett viktigt sätt att kommunicera med kunden.

På återseende
Louise & Frida

Session 4

Denna vecka följer, inte helt otippat, blogg nummer 4 och då har valet fallit på varumärket IKEA.

IKEA är ett intressant företag i många aspekter. Det är inte bara ett svenskt utan även ett småländskt företag som är internationellt. De har ett fantastiskt varumärke som nästan slår igenom i vartenda hem. Hur lyckas IKEA upprätthålla sitt starka varumärke?

IKEA jobbar mycket med kommunikation. De har bland annat haft julkampanjer och flera reklamkampanjer (se nedan) som varit storsatsande.




IKEA är ett varumärke som väldigt många vet vad det är och står för. De flesta har nog någon gång tittat i en IKEA-katalog, besökt ett varuhus, besökt hemsidan eller googlat på varumärket och till och med kanske handlat en vara ur IKEAs sortiment. Bara den bedriften att de lyckas locka kunder till varuhusen är inte alla företag som åstadkommer.

IKEA jobbar mycket med att synas i TV, utomhusreklamer, magasin och dagstidningar och har ofta med stora kampanjer vid nylanseringar eller vid julklappshysterin. Deras värde lyder ”Länge leve mångfalden”, ”Ingenting är omöjligt” och ”Det finns någon för alla”. Deras sortiment täcker alltså allas plånböcker, stor som liten. Det är inte många möbelföretag som lyckas täcka så stor del av marknaden som IKEA gör. Deras image stämmer väl överens med vilka värderingar de har. De har nytänkande, funktionalitet och kvalitet till låga priser. IKEA har ett gott rykte, god service och bra prisvärda produkter. En annan fördel är att de hela tiden öppnar nya varuhus vilket stärker varumärket både kommunikationsmässigt och geografiskt. IKEA är ett exemplariskt företag och brand som idag kan vara svåra att kopiera. Visst, produkterna och idéerna är inte så svåra att kopiera, men deras goda rykte och väletablerade varumärke är svåra att komma åt. Framförallt om man vill uppnå samma goda resultat och vinst som IKEA gör varje år.

IKEA har produkter för alla hem, samhällsklasser, åldrar och smaker. Det är just därför som de lyckas upprätthålla varumärket och hela tiden leverera till både nya och befintliga kunder. Man kan likna IKEA vid en subbrand med flera undergrupper, till exempel ”Lack-serien” eller ”Hemnes-serien”, där alla kan hitta sig åtminstone någon produkt ur sortimentet som passar. IKEA har en stor konkurrensfördel gentemot andra möbelföretag då de inte har samma breda sortiment till så varierande prisnivåer.
So keep going on IKEA…

Louise & Frida

Session 3

Dags för blogg nummer 3 och denna gång ska det handla om just 3…

3 är ett mobiltelefonföretag som har vuxit starkt och framgångsrikt de senaste åren. Bakom deras subbrand finns flera kundsegment för att täcka så stor del av marknaden som möjligt. De har till exempel utvecklat tjänster som mobilt bredband, bilder, ringsignaler, kameratelefoner och Skype.
Vi har valt att fokusera och analysera deras lanseringskampanj ”Telefonjack? Nej tack” som ni ser här nedanför.



Hur lyckas man fånga en stor kundmarknad med en och samma reklamkampanj?

Denna kampanj handlar om att 3 vill hitta nya och även befintliga kunder som ska slopa hemtelefonen och flytta över numret till mobilen och på så sätt spara pengar. Den riktar sig först och främst till de personer och hushåll som har hemtelefon. Den är rikstäckande över hela Sverige och får på så vis en geografiskt segmenterad prägel. Den vänder sig dock inte till någon specifik åldersgrupp utan har en väldig bredd. Inte heller riktar den sig enbart mot män eller kvinnor utan har en väldigt neutral framställning. Denna produkt kan ju användas av både män och kvinnor i olika åldrar. En viss grad av psykografi bör man ha då framförallt intresse och kunskap krävs för att kunna ta till sig budskapet. Till exempel så kanske inte en oteknisk person eller någon av den äldre generationen lämpar sig så väl för just denna form av reklam, där når nog helt enkelt inte budskapet fram.

Kampanjen är uppdelad på tre olika paket; lilla sparpaketet, stora sparpaketet och familjepaket som alla tre vänder sig till olika kunder inom flera segment. Man kan även anpassa erbjudandet till företag. Här kan man verkligen säga att 3 har lyckats dela in marknaden i grupper med olika behov, karaktärer och beteenden. Det lilla sparpaketet vänder sig till kanske en student, ensamstående, singel osv vilket bringar en målgrupp i sig, en målgrupp där man ser över hur hushållsstorleken, yrket och inkomsten ser ut. Det stora paketet kanske lämpar sig bäst för ett par i olika åldrar och familjepaketet hörs ju på namnet att det riktar sig till familjer. Vid segmentering är det viktigt att tänka på att inte vända sig bara till användaren utan även till köparen. I familjepaketets fall kanske det är föräldrarna som köper in produkten och antagligen deras tonårsbarn som är användaren.

3 har lyckats med en väldigt bra segmentering av marknaden just för att de inte vänder sig enbart till bara ett segment utan täcker stora delar av deras hela kundmarknad. Med en och samma reklamkampanj har de täckt inte minst fyra stora segment för just deras marknad.
1) Den ensamstående/singelkvinnan- eller killen
2) Paret i olika åldrar
3) Familjen, stor eller liten över hela Sverige
4) Företaget

Det enda som kan komma i vägen för 3 och dess kampanj är att konkurrenterna Telenor, Tele2 eller Telia m.fl kommer med en ännu bättre lösning som täcker ett större segment på kundmarknaden. Men för stunden så ser det ljust ut för 3…

På återseende
Louise & Frida

Session 2

I blogg nummer ett valde vi att fokusera på hur marknadsföringen, både från företag och kunder, påverkar oss individer med olika personlikheter. För att spinna vidare på denna gåta har vi valt att fokusera på ”bestlutsprocessen” som är den viktiga delen i vad som avgör om en kund tänker handla eller inte.

Vad är det egentligen som får oss att fatta ett beslut?

Som konsument har vi många val. En del av dem är väldigt lätta men det finns också dem som vi lägger mycket tid på att fundera över innan vi fattar ett beslut. Många gånger är man förberedd på hur man ska aggera när man besöker en butik. Man vet att man kommer gå in i butiken och bli direkt påverkad av produkterna på hyllan. Det kan vara så att man redan innan besöket bestämt sig för vad man är ute efter och då är valet inte svårt. Men är det så att man går in i butiken utan en uppfattning om vad man egentligen gör där eller vad man egentligen behöver, så kan beslutet bli mycket svårare att fatta för allt skedde så ”plötsligt”.
Enligt Chris Fill består vår beslutsprocess av fem faktorer:
1. Problem recognition – Upptäckande av behov
2. Information search – Informations inhämtning
3. Alternative evaluation – Utvärdering av allternativen
4. Purchase decision – Köpbeslut
5. Post-purchase evalution – Utvärdering av den köpta varan/tjänsten

1.
Innan man vet om man är i behov av en vara har företaget en väldigt stor chans att kunna påverka oss. Det finns reklam överallt som vi är, beroende från person till person, mottagliga för. Detta kommer förmodligen göra oss uppmärksammade och intresserade av produkten eller irriterade för att vi redan har den eller för att vi har bestämt oss för att vi inte vill ha den. Vill vi inte det kommer vi inte att anstränga oss för att få mer information om den. Men skulle det vara så att vi vill ha produkten går vi över till nästa fas.

2.
När man hämtar och tar reda på information om en vara så utgår vi från att vi är intresserade av den. Antingen är det reklamen som gjort oss intresserade eller så hade vi ett behov av produkten redan innan och söker information utan att ha noterat reklamen. Ofta får man informationen direkt ifrån säljaren, det kan vara i en fysisk butik eller från en telefonförsäljare på torget. Även media är en intressant metod att använda sig av. På internet kan man besöka hemsidan, det finns speciella tidningar som jämför liknande produkter med varandra och även kataloger som specificerar sig på just den produkten. När man kommit så långt att man känner sig full med information närmar man sig ett beslut.

3.
På dagens markand finns det oerhört mycket produkter att välja mellan, antingen exakt likadana men från olika företag eller så skiljer de sig på mikroskopiska detaljer. Vi är nu inne i fasen då vi ska utvärdera de olika produkterna som vi har framför oss. Pris, design, teknik, utförande, färg, vikt osv är några faktorer som har en beslutande roll. Alla vill vi olika och har olika behov, därför lyckas det finnas så många alternativ! När vi gått till botten av oss själva har vi förhoppningsvis funnit den produkten som passar just Dig bäst.

4.
Även att produkten passar in på alla mina behov kanske jag bestämmer mig för att "Nej, jag vill inte köpa den". Det är i denna fas säljaren ytterligare måste lyckas övertyga kunden om att den ska köpa produkten. Andra behöver inte ens rådgöra med en säljare utan plockar produkten direkt från hyllan då denne bestämt sig för vilken och går till kassan, vilken underbar kund!

5.
De flesta företag är noga med att kunderna ska göra en utvärdering av produkten. Det kan vara allt från en enkätundersökning till att man bara ringer upp kunden några veckor/månader efter köpet för att kolla att allt fungerar som det ska. Alternativ nummer två är egentligen ren service så länge du har köpt en teknisk pryl. Gäller det en hårklippning är det mer som en utvärdering av frisörens jobb. Utvärderingar görs inte enbart för företagets skull utan även för kunder som vill veta hur andra konsumenter upplever produkten.

I grunden är det våra behov som får oss att fatta våra beslut. Behoven kan vara många men beslutet oftast ett och det är det som göra att vi känner oss nöjda med det beslutet vi tagit. Man påverkas av många faktorer men ger man allt bara sin tid så känner man vad som passar sig själv bäst!

På återseende!
Louise & Frida

Session 1

Efter Session 1 i Marknadskommunikation är det nu dags för det första blogginlägget att ta vid…

För ett företag är marknadskommunikationen en väldigt viktig del för att överleva. Det är många regler och aspekter som man måste ta hänsyn till samtidigt som man vill nå sin målgrupp på ett snabbt, effektivt och billigt sätt. Som företag kan man inte tänka att man ska sälja den här produkten till Den kunden. Nej, det gäller att verkligen veta hur man ska föra fram budskapet.

Vi har valt att fokusera på en modell som beskriver hur kunderna kan reagera på en annons, både från företaget men även ifrån andra kunder som tidigare konsumerat produkten. Modellen är hämtad ur boken Marketing Communications, Fourth Edition (Chris Fill 2006, sida 47). Modellen visar även hur kommunikationen fungerar mellan kunderna. En del kunder uppfattar reklamen direkt från företaget och känner sig attraherad av produkten och köper den. Andra är dock inte lika lätta att påverka.

Om man går till sig själv som kund, så är det inte alltid att man uppmärksammar reklamen som kommer direkt från företaget. Oftast ser man den, men eftersom man inte har behovet, önskan eller tillräckligt med förtroende för produkten så når inte budskapet fram. Däremot om en kompis/familjemedlem framför produkten och pratar gott om den – det är då man får upp ögonen just för att det kommer från en trovärdig källa. Det handlar om förtroende och att veta vad man får för pengarna. Här har då alltså ”mun-mot-mun-metoden” mellan kunderna dragit igång. Om en kund i företagets målgrupp kommunicerar med andra kunder, i samma målgrupp, om produkten och göra reklam för den kallas denne för ”opinionsledare”. Denne blir som en levande annons som kan påverka de kunderna som inte gav någon feedback på företagets reklaminsats. Och när bollarna väl är i luften så är det svårt att stoppa dem! Kunderna kommer att uppleva olika resultat av produkten, både positiva och negativa, som förs vidare till andra kunder inom målgruppen som därmed gör ett beslut, passivt eller aktivt agerande.





K1= kund 1
OL= opinionsledare
Företaget skickar ut sin reklaminsats till mottagare K1-5.

K1, K3 och K4 tar till sig budskapet direkt från företaget.
K2 och K5 är inte mottagliga för denna sorts av reklaminsats.
Istället fungerar K4 som en opinionsledare och pratar med

erfarenhet och trovärdighet så att de

icke-mottagliga konsumenterna ser produkten med andra ögon.
Mun-mot-mun-metod har uppstått.

Exempel

Ett sätt som också påverkar en kunds agerande är hur och av vem reklamen framförs. För många konsumenter gör det skillnad på om det är en kändis som framför reklamen eller företagets chef. Ta tex hårfärgsreklamen från Schwartzkopf där Pernilla Wahlgren demonstrerar modell för olika hårfärger. Hon kallas för ”opinionsbindare” i företagets sammanhang för att hon är anställd just för reklamens skull. Även att hennes hår är så otroligt glansigt, att färgen ger håret extra näring och att det är en kändis som framför reklamen så vill man ändå gärna fråga någon, gärna en vän, som har använt just den färgen innan man själv köper den.

Även mascara har ett liknande sätt när det gäller köp beteende. Det är massvis med reklam som handlar om just mascara och att man kan få fylligare och längre ögonfransar om man köper just den eller den mascaran. Men man vill ändå gärna höra efter med någon som har provat produkten innan man köper den. Just för att få en ärlig bekräftelse av en trovärdig källa. Är man inte lite nojig ibland?

Louise & Frida

Presentation

Hej,
mitt namn är Louise Eriksson och jag är 20 år gammal. Jag studerar till Marknadsekonom på Jönköpings Internationella högskola med distans i Oskarshamn. För ett år sedan tog jag studenten från Handels och Administrationsprogrammet på Oscarsgymnasiet. Under min gymnasietid jobbade jag i porslins och pressentbutiken Cervera. Ett jobb som jag trivdes mycket bra med eftersom jag anser mig själv vara en social och uttåtriktad person som älskar att få träffa människor.
I augusti förra året började jag jobba på Swedbank som kassörska. Under ett års tid har jag fått utvecklas och fått lära mig mera om vad det innebär att jobba på bank och alla dess olika befattningar. Jag bor ihop med min sambo Niklas i en trea i centrala Oskarshamn sen cirka ett år tillbaka. På fritiden tar jag långa promenader med min hund Tracie samt umgås med familj och vänner. Vad jag vill bli när jag är färdig med mina studier är jag inte helt hundra på än, men förhoppningsvis kommer denna utbildning att jag mig mera klarhet i vad jag kan tänka mig att arbeta som.
Min syn på marknadskommunikation är väldigt possitiv. Jag har alltid tyckt att marknadsföringen är en intressant del hos ett företag och jag är mottaglig för reklamen som de ger ut, både på ett positivt och negativt sätt. Marknaden är företagets grund som man ständigt måste arbeta med och hålla kontakten med. Detta går att göra på många olika sätt men man väljer ofta det som är bäst för just sitt företag. Marknadskommunikation har så många intressanta utgångspunkter samt att man kan kombinera och göra sin egen nisch.

Hej,
mitt namn är Frida Nilsson. Jag är en 21-årig tjej som läser till Marknadsekonom i Oskarshamn. Innan denna utbildning gick jag samhäll med inriktning på ekonomi på Vimmerby gymnasium. Efter studenten fick jag jobb på Sibylla i Oskarshamn. Jag kände direkt att det inte var ett jobb för mig så jag valde att fortsätta inom ekonomi.
Under det första året har jag jobbat lite extra på Swedbank i Oskarshamn tillsammans med Louise. Det har varit ett lärorikt, kul och omväxlande jobb där jag känner att jag skulle kunna tänka mig en framtid efter mina studier.
Jag är nu bosatt i Växjö tillsammans med min sambo Thom och våra två hundar Ozzy och Esther. Jag kommer alltså att läsa fortsättningen av utbildningen hemifrån. Som person är jag drivande, social och ambitiös. På fritiden tycker jag om att umgås med familj och vänner.
Min syn på marknadskommunikation:
För att få en vara såld så är det så många steg som är avgörande för hur kunden agerar och handlar. Det jag tänker på när jag hör marknadskommunikation är till exempel en butiks inredning och möblering, en försäljares servicekänsla, pris, kvalitet och publicitet. Alla dessa faktorer kan vara avgörande för om budskapet har nått fram till slutanvändaren eller om bruset har varit för stort för kundens uppfattningsförmåga.


På återseende
Louise och Frida